Conditions générales de vente

PRÉAMBULE

Le site internet du Domaine du Mandravasarotra est édité par la société MajSoft, établie à Majunga (Madagascar), qui gère la maison d’hôtes située à Antsanitia ainsi que les réservations de séjours et prestations associées (transferts, restauration, activités, SPA).

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de séjours et de prestations au Domaine du Mandravasarotra, ci-après « le Domaine », aux clients particuliers ou professionnels, ci-après « le Client ».

Toute réservation d’hébergement ou de prestation au Domaine implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

ARTICLE 1 – DÉFINITIONS

Dans le cadre des présentes CGV, on entend par :

  • Domaine : la maison d’hôtes Domaine du Mandravasarotra, située à Antsanitia, près de Majunga (Madagascar).

  • Client : toute personne physique ou morale réservant un hébergement et/ou des prestations au Domaine.

  • Séjour : toute réservation d’hébergement (chambre, appartement, tente lodge, etc.) pour une ou plusieurs nuits.

  • Prestations annexes : transferts, activités, restauration, bar de plage, SPA, distillation, etc.

  • Site Internet : le site web du Domaine permettant la consultation des informations et la demande de réservation.

ARTICLE 2 – OBJET

Les présentes CGV s’appliquent à toute réservation effectuée directement auprès du Domaine ou par l’intermédiaire de ses partenaires (notamment Maderi Tour) :

  • Hébergements (chambres, appartement, tente lodge)

  • Prestations de restauration et bar de plage

  • Activités, excursions, transferts et prestations de SPA

  • Vente de produits liés au Mandravasarotra lors du séjour (hydrolats, huiles essentielles, tisanes, etc.)

Toute condition contraire posée par le Client (conditions d’achat, réserves, etc.) ne peut, sauf acceptation écrite préalable du Domaine, prévaloir sur les présentes CGV.

ARTICLE 3 – TARIFS

Les prix communiqués sont exprimés en Ariary (Ar), avec, le cas échéant, un affichage en Euros (€) à titre indicatif. En cas de différence, seul le prix en Ariary fait foi à Madagascar.

Les tarifs peuvent inclure ou non, selon les indications données :

  • le petit-déjeuner,

  • certaines prestations (transferts, activités, repas),

  • des taxes locales le cas échéant.

Les tarifs :

  • sont susceptibles d’être modifiés à tout moment,

  • restent garantis pour un séjour uniquement après confirmation écrite et paiement intégral du montant dû,

  • ne comprennent que les prestations explicitement mentionnées lors de la réservation.

Les prix des transferts en véhicule sont, à titre indicatif :

  • 130 000 Ar l’aller simple jusqu’à Majunga Be,

  • les autres trajets ou distances peuvent faire l’objet d’un devis spécifique.

ARTICLE 4 – RÉSERVATION

Les réservations peuvent être effectuées :

  • par e-mail,

  • par téléphone,

  • via un formulaire de contact,

  • ou par l’intermédiaire d’un partenaire (par exemple Maderi Tour).

Le Domaine communique alors au Client :

  • le récapitulatif du séjour (dates, type de chambre, nombre de personnes, prestations annexes),

  • le montant total du séjour et les éventuels suppléments,

  • les modalités de paiement.

Aucune réservation n’est considérée comme définitive sans règlement de la totalité du séjour.

Seule la réception effective du paiement intégral vaut confirmation de réservation.

Le Domaine se réserve le droit de refuser une réservation :

  • en cas de surcharge ou indisponibilité,

  • ou en cas de litige antérieur avec le Client.

ARTICLE 5 – MODALITÉS DE PAIEMENT

Le montant total du séjour (et le cas échéant des prestations annexes réservées à l’avance) est payable en totalité au moment de la réservation.

Les modes de paiement disponibles sont :

  • Carte bancaire (CB – lien de paiement EU)

    Paiement à distance via un lien sécurisé transmis au Client sur demande.

  • Mobile Money Madagascar

    Numéro marchand : +261 37 05 607 70

    Titulaire : MAJSOFT

  • Virement bancaire (Europe)

    Titulaire : DDM 2026

    IBAN : FR76 1695 8000 0108 4402 6255 243

    BIC : QNTOFRP1XXX

Les éventuels frais bancaires (virement international, change, etc.) sont à la charge du Client.

La réservation n’est confirmée qu’après encaissement effectif du montant total sur le compte du Domaine ou de ses ayants droit.

ARTICLE 6 – MODIFICATION, ANNULATION ET ABSENCE DE REMBOURSEMENT

Compte tenu de la taille de la structure et de l’organisation des séjours :

  • Aucun remboursement de réservation n’est possible, sous aucun prétexte, une fois le paiement encaissé (sauf disposition légale impérative contraire).

  • En cas de non-présentation (no-show) ou de départ anticipé du Client, le séjour reste dû dans sa totalité.

  • Toute demande de modification de dates reste à l’appréciation du Domaine, en fonction des disponibilités et de la saison. Elle pourra entraîner des frais complémentaires ou un refus si le planning ne le permet pas.

En cas d’empêchement, le Client peut, sous sa responsabilité, transférer sa réservation à une autre personne remplissant les mêmes conditions (nombre de personnes, type de chambre, etc.), après accord écrit du Domaine.

ARTICLE 7 – SÉJOUR, ARRIVÉE ET DÉPART

Les horaires standards (check-in / check-out) sont communiqués au Client lors de la confirmation de séjour ou sur la page d’informations du site.

Le Client s’engage à :

  • respecter les heures d’arrivée et de départ communiquées,

  • signaler toute arrivée tardive afin d’organiser l’accueil,

  • utiliser les lieux avec soin et respect (logements, espaces communs, piscine, jardins, etc.).

Le nombre de personnes accueillies ne peut dépasser la capacité prévue pour chaque hébergement, sauf accord écrit préalable du Domaine.

ARTICLE 8 – UTILISATION DES LIEUX ET RESPONSABILITÉ

Le Client s’engage à respecter :

  • le calme des lieux et la tranquillité des autres hôtes,

  • les consignes d’utilisation de la piscine, du SPA, du bar de plage et des équipements,

  • les règles de sécurité en vigueur (en particulier pour les enfants, sous la responsabilité des parents ou accompagnateurs).

Le Domaine ne saurait être tenu responsable :

  • des pertes, vols ou détériorations d’effets personnels du Client,

  • des incidents relevant du comportement du Client ou d’un usage non conforme des installations,

  • des conséquences liées aux conditions climatiques, coupures de réseau, de courant, ou événements extérieurs indépendants de sa volonté.

Tout dommage causé par le Client ou les personnes l’accompagnant pourra faire l’objet d’une facturation de remise en état.

ARTICLE 9 – FORCE MAJEURE

Le Domaine ne pourra être tenu responsable du non-respect de tout ou partie de ses obligations en cas de force majeure ou d’événements indépendants de sa volonté, notamment (liste non exhaustive) :

catastrophes naturelles, cyclones, inondations, épidémies, troubles sociaux, grèves, coupures prolongées de réseau, décisions administratives, fermeture des frontières, impossibilité d’accès au site, etc.

En cas d’événement de force majeure rendant impossible l’accueil du Client aux dates prévues, le Domaine pourra :

  • proposer un report de séjour à une autre période,

  • ou, le cas échéant, appliquer la solution qui sera jugée la plus adaptée, dans le respect de la réglementation applicable.

ARTICLE 10 – DONNÉES PERSONNELLES

Les informations personnelles collectées lors des demandes de réservation ou des échanges (nom, coordonnées, dates de séjour, etc.) sont utilisées uniquement pour :

  • la gestion des réservations,

  • la facturation,

  • la communication d’informations pratiques ou relatives au séjour.

Conformément aux législations applicables sur la protection des données, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des informations le concernant, sur simple demande écrite au Domaine ou à Maderi Tour.

ARTICLE 11 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L’ensemble des éléments présents sur le site du Domaine du Mandravasarotra (textes, photos, logos, visuels, contenus) est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est strictement interdite.

ARTICLE 12 – LOI APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES

Les présentes CGV sont soumises au droit applicable à Madagascar (et, le cas échéant, aux textes internationaux ou locaux en vigueur).

En cas de litige, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable.

À défaut, les tribunaux compétents du ressort de Majunga (ou toute autre juridiction localement compétente) pourront être saisis.

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